慧谷家族美国游学团参访星巴克基金会：霍华德·舒尔茨谈企业成功与社会责任

舒尔茨告诉我们：“星巴克的成功并不比其他人聪明，但具有独特的商业模式，属于员工的平等感，与伙伴的亲密关系以及与客户建立的亲密关系，这是为了支持星巴克的成功。

在公共住房地区长大

3岁那年，他搬到了纽约的布鲁克林公共住房区。他长大，知道他的家人处于困难的状态。在高中时，他因住在公共住房区而被拒绝。 12岁那年，他骑着自行车来交付报纸，并在餐厅工作以补贴他的家庭收入。他在16岁时，在皮草商人，运动鞋商店和编织工厂中从事各种奇怪的工作。

这是星巴克著名领导人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）的童年，他成功了很长时间，他仍然不愿面对自己的过去，并会向他在布鲁克林长大的其他人隐藏。他说，人们很难看到机会。

舒尔茨的父亲在工作时伤害了他的腿，家庭唯一的收入来源被切断了，他努力通过借钱来谋生。父亲通过喝酒淹没了他的悲伤，将儿子当作愤怒的袋子，经常殴打并责骂他。他和父亲之间的鸿沟扎根于他的年轻。直到他的父亲去世，舒尔茨才发现他一直标记为父亲的标签“不负责任”是不公平的。他的父亲也试图适应该系统，但最终他什么也没取得任何成就，没有储蓄，没有养老金，而且我没有从我的工作中获得人类的尊严和生活的含义。

“如果我有一天要为自己取名，那我永远不会让别人跌至这一点。”尽管这正是年轻的舒尔茨所想的，但它更像是一个诺言和誓言，庄严地写入其中。在舒尔茨的生活中。

也许是因为这种经历，星巴克在他的领导下，更多地重视了公司的社会责任，更多的员工，更多的人文精神。

用一个词描述星巴克

在一次采访中，霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）被要求用一个词来描述星巴克，脱口而出：“人文主义的精神，就像星巴克的使命是启发和培养人文主义精神 - 每个人，每个杯子，每个社区一样。”

早期的星巴克徽标

舒尔茨（Schultz）于1982年加入星巴克（Starbucks）。在此之前，该公司主要经营咖啡豆零售业，已经存在了11年，并在西雅图开设了五家商店。戈登（Gordon）是一位作家，杰里·鲍德温（Jerry Baldwin）是一位基于文学的英语老师，戈登（Gordon）是一位有趣的创始人，齐夫·西格（Zeff Sieger）是一位教授历史的小提琴家的儿子。这三个人对电影，文学，古典音乐，食物和咖啡充满热情。在西雅图，制作最好的咖啡是星巴克的原始愿景，不追求数量，它与收入无关。星巴克只源于简单而纯洁的爱。

加入星巴克一年后，舒尔茨去了意大利的商务旅行，不小心走进咖啡吧，并被意大利咖啡文化感染。这也是星巴克的“第三空间”概念的来源：延续将咖啡棒建在家庭前廊中。 ，为人们提供舒适，面向社区的空间的扩展。

舒尔茨决心将这种咖啡文化介绍给美国，很快星巴克开设了第一家咖啡吧，并且非常受欢迎。但是，由于咖啡行业的创始人之间的差异，舒尔茨不得不离开星巴克并建立自己的业务来建立“ Tiantian Coffee”。 1987年，霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）在当地投资者的帮助下购买了星巴克，并担任首席执行官。

从那以后，星巴克开始在美国各地促进意大利咖啡文化，如今，这种独特的咖啡体验已带给世界各地。

一切都从员工开始

彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾经说过：“每当您看到成功的业务时，就必须有人做出勇敢的决定。”

1988年，星巴克开始向所有兼职员工支付全部健康福利。舒尔茨回忆说，这是我们做出的最好的决定。 1990年，星巴克开始赚钱，第二年8月，它启动了“咖啡豆股票”计划，从而为全公司的每位员工提供了公司股票。该计划的实施使全星人的员工成为合作伙伴。每个合作伙伴都与星巴克的发展密切相关，他们意识到创造价值和利润的重要性，同时将自己的利益与股东的利益联系起来。在星巴克，这些“合作伙伴”具有前所未有的归属感，信任和忠诚感。

星巴克还是美国第一家为所有员工提供健康保险和正式股票期权的公司。追求利润与社会良心之间的平衡是星巴克成立以来建立的价值。股票计划的实施实现了舒尔茨久违的梦想。他认为，只有尊重利润且难以长期获得利润的公司很难长期。员工的热情和贡献是星巴克的第一个竞争优势。如果您丢失这些，您将损失所有的钱。

在危机中重塑的旅程

1992年6月，星巴克在纳斯达克公开上市。后来，这就像一个魔术地毯，销售和利润一直唱歌。在10年中，它从1,000家商店增长到13,000。为了满足客户的需求，星巴克商店开始使用半PORESCESS的咖啡袋来出售三明治。在第三位首席执行官是空降之后，他还实施了多元化的开发模式，并进入了录音，出版和电影行业。

过度追求快速增长已经为星巴克带来了许多隐藏的危险。 2008年，全球灾难性的全球金融危机发生了，星巴克商店无法赚钱，小时销售不足以支付劳动力成本。为了应对经济状况的经济衰退，星巴克被迫关闭900家商店并裁员6,700名员工。当时辞去首席执行官的霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）回到了他担任首席执行官的职位，并采取了一系列措施打破规则，以将发展目标从利润率和股票移动，并返回人们的照顾。

在2008年，为了加快公司状况的变化，一些股东建议减少员工医疗保险支出，但舒尔茨坦率地拒绝了。在舒尔茨眼中，他最重要的角色和责任是“为员工服务”，这是他坚持的星巴克价值观的一部分。

企业社会责任

1996年，克林顿总统首先提出了“社会责任感”一词。舒尔茨将“社会责任感”理解为管理层在照顾员工时照顾社区，城市和社会的责任。

1991年，即星巴克获得盈利能力的第二年，它开始向救济组织护理（美国救济合作社）捐款，并成为护理人员的最大捐助者。 1997年，星巴克基金会成立。 1999年，星巴克成立了企业社会责任部。然后启动了咖啡馆计划，以帮助咖啡豆种植者获得更高的回报。与慈善组织合作捐赠抗病毒药物；向小型企业提供贷款...

所有慈善和捐赠项目都是基于星巴克的价值观和信念。舒尔茨认为慈善不是礼物。在给他人的同时，您将获得更多。大型公司应承担比小公司更大的社会责任。

精神继承

在这次研究之旅中，舒尔茨还与儿子与Huigu家庭学习之旅小组分享了他的故事。在儿子上大学之前，舒尔茨给了他的儿子一首诗“我们在玻璃杯中”。告诉您的儿子离开家意味着什么，并在长大后开始自己做出决定，每个决定都会影响他人。 “使用铜作为镜子可以纠正您的衣服和衣服”，镜子中所有人物都会反映在镜子中。如果您想让自己在镜子里感到自豪，则必须做好一切，道德上的崇高，尊重他人并保持友善。儿子当时没有回应。后来，当儿子结婚时，舒尔茨看到了他在儿子的房间里给儿子送给儿子的诗，他特别感动了。实际上，儿子继承了他的精神。

舒尔茨的儿子不为星巴克工作，他和他的妻子都认为星巴克应该是全球伴侣。

值的值

如今，星巴克在全球范围内拥有近21,300个分支机构，涵盖北美，南美，欧洲，中东和太平洋地区，市场价值高达400亿美元。 2016年10月19日，星巴克宣布在中国进行高级人员调整。新任首席执行官上任后，它计划在未来五年将中国大陆商店的数量扩大到5,000。

舒尔茨（Schultz）在一家低租金的住房公司中长大，是美国梦的典型从业者。他说，星巴克的成功并不是因为它比其他人更聪明，而是因为它具有独特的商业模式：员工的平等归属，与合作伙伴的亲密关系以及与客户建立的信任是支持星巴克成功的基石。

Huigu家族的美国学习之旅 - 星巴克舒尔茨的集体照片